Forsinket fly eller bagasje: Dette gjør du

Gjør dette med en gang

Når reisen stopper opp, er det lett å vente på neste beskjed og miste viktig dokumentasjon. Start med å finne ut om flyet er forsinket, innstilt eller om du er ombooket. Reglene og valgene kan være forskjellige.

1. Ta skjermbilde av opprinnelig reiseplan og den nye informasjonen.
2. Be flyselskapet opplyse skriftlig hva som har skjedd.
3. Spør konkret om mat, drikke, hotell og transport mens du venter.
4. Behold boardingkort, bestillingsbekreftelse og alle kvitteringer.
5. Noter faktisk ankomsttid ved det endelige reisemålet.

Bruk flyselskapets app og meldinger, men følg også med på informasjonen ved utgangen. Dersom du får ulike beskjeder, be personalet bekrefte hvilket alternativ som gjelder for deg.

Mat, drikke og hotell ved venting

Ved forsinket avgang skal flyselskapet tilby forpleining når ventetiden passerer bestemte grenser. Luftfartstilsynet oppgir:

• to timer for flyginger opptil 1 500 kilometer
• tre timer for lengre flyginger innenfor EØS og andre flyginger mellom 1 500 og 3 500 kilometer
• fire timer for øvrige flyginger

Tilbudet skal stå i rimelig forhold til ventetiden. Må du vente til neste dag, skal flyselskapet normalt tilby hotell og transport mellom flyplassen og hotellet.

Kontakt flyselskapet før du bestiller selv. Hvis selskapet ikke tilbyr nødvendig hjelp, kjøp en rimelig løsning og ta vare på spesifiserte kvitteringer. Dyre eller unødvendige valg kan være vanskeligere å få dekket.

Når forsinkelsen blir svært lang

Blir avgangen forsinket med fem timer eller mer, kan du velge refusjon for den delen av reisen som ikke er gjennomført. Du kan også ha krav på refusjon av hele billetten og retur til avreisestedet dersom reisen ikke lenger har noen hensikt.

Velg ikke refusjon uten å forstå konsekvensen. Når billetten refunderes, har flyselskapet normalt ikke lenger plikt til å frakte deg videre på den samme reisen.

Kommer du minst tre timer for sent til ditt endelige reisemål, kan du i noen tilfeller ha krav på standardkompensasjon. Det avhenger blant annet av flystrekningen, hvilke regler reisen omfattes av og årsaken til forsinkelsen. Ekstraordinære forhold som flyselskapet ikke kunne unngå med rimelige tiltak, kan føre til at kompensasjon faller bort. Retten til nødvendig hjelp under ventingen kan likevel bestå.

Mellomlanding på samme bestilling

Har du flere fly på én samlet bestilling, er ankomsttiden ved det endelige reisemålet viktig. Meld deg straks hos flyselskapet hvis den første forsinkelsen gjør at du mister neste fly.

Billetter som er kjøpt hver for seg, gir svakere beskyttelse mellom flygingene. Det første selskapet er vanligvis ikke ansvarlig for at du mister en separat bestilling. Reiseforsikring kan ha dekning, men vilkårene må kontrolleres.

Når kofferten ikke kommer

Ikke forlat bagasjeområdet uten å melde fra. Oppsøk flyselskapets eller bagasjehåndtererens skranke og få en skriftlig rapport med referansenummer. Rapporten kalles ofte en PIR.

Ta bilde av bagasjelappen og rapporten. Oppdater leveringsadressen dersom du flytter hotell eller fortsetter reisen.

Ved forsinket bagasje kan nødvendige og rimelige innkjøp bli erstattet. Behovet vil være forskjellig på utreise og hjemreise. Kjøp det du faktisk trenger, som enkle toalettsaker og klær, og spar alle kvitteringer.

Etter at bagasjen er levert, må du sende det økonomiske kravet skriftlig til flyselskapet. Forbrukerrådet og EU oppgir en frist på 21 dager etter at du fikk bagasjen tilbake.

Tapt eller skadet bagasje

Bagasje kan regnes som tapt dersom flyselskapet erkjenner tapet, eller hvis den ikke er kommet til rette etter 21 dager. Lag en konkret liste over innholdet med alder, kjøpspris og dokumentasjon der du har det. Erstatning bygger normalt på den faktiske verdien, ikke hva det koster å kjøpe alt nytt.

Ved skade bør du melde fra på flyplassen og ta tydelige bilder før kofferten repareres eller kastes. Skriftlig krav om skadet bagasje må etter EU-reglene sendes til flyselskapet innen sju dager etter at du mottok bagasjen.

Verdifulle eller uerstattelige ting bør ligge i håndbagasjen når sikkerhetsreglene tillater det. Flyselskapets ansvar har en øvre grense, og privat reiseforsikring kan være nødvendig for dyrt utstyr.

Slik sender du et ryddig krav

Send kravet direkte til flyselskapet. Du trenger vanligvis:

• navn og kontaktinformasjon
• bestillingsreferanse, flynummer og dato
• boardingkort og bagasjelapp
• beskrivelse av hendelsen og faktisk ankomsttid
• PIR-nummer ved bagasjeproblem
• spesifiserte kvitteringer
• kontonummer og tydelig beløp du krever

Skill mellom utgiftsdekning og eventuell standardkompensasjon. Forklar hvert krav kort, og lagre kopi av skjemaet eller e-posten. Bruk flyselskapets offisielle klageside fremfor en tilfeldig mellommann som tar en del av utbetalingen.

Hvis flyselskapet sier nei

Be om et skriftlig svar med begrunnelse. Har du først klaget til flyselskapet eller reisebyrået uten å få en løsning, kan saken klages inn til Transportklagenemnda Fly. Alle flyselskaper som frakter passasjerer i, til eller fra Norge, er omfattet av denne klageordningen.

Kontroller også reiseforsikringen før avreise. Den kan dekke enkelte tap eller merkostnader som ikke dekkes av flyselskapet, men samme utgift kan ikke kreves erstattet to ganger.

Kort huskeliste

1. Få skriftlig informasjon om forsinkelsen eller innstillingen.
2. Be flyselskapet ordne nødvendig mat, hotell og transport.
3. Meld manglende bagasje før du forlater flyplassen.
4. Ta vare på boardingkort, bagasjelapp, rapporter og kvitteringer.
5. Send kravet skriftlig og innen riktig frist.
6. Klage videre til Transportklagenemnda Fly hvis saken ikke løses.

Last ned dokumentasjonssjekklisten for fly og bagasje og fyll den ut mens opplysningene er ferske.

Bruk også planleggingsguiden, forsikringsguiden og vår gratis pakkeliste før neste reise.